中新網重慶新聞6月25日電 (陳茂霖)“智能化時代肯定會對傳統的物業管理模式和結構產生沖擊，我們作為其中的從業者，既要適應變化，也要有所堅持。”25日，重慶財信物業管理有限公司總經理曹雷在參加由重慶理工大學、博眾城市發展管理研究院主辦的“2017重慶物業管理高峰論壇”時向周圍的同行表達著自己的觀點。
作為新中國體驗式經濟的先行者，物業管理在中國已經發展了30多年時間。隨著智能商業時代到來，該行業在接受挑戰的同時也迎來了巨大的機遇，許多身處其中的從業者已經認識到，日漸成熟的智能硬件、精細化管理軟件、人工智能與認知科技等先進的技術都將為智慧社區的搭建、物業服務的集成、學習場景的變革、商業模式的升級等作出巨大的貢獻，“變革”已經成為智能化時代的物業管理主題。
“最明顯的變化就是物業管理開始從勞動密集型行業開始向技術型行業過度，需要的專業性人才也越來越多。”曹雷告訴記者，傳統物業管理只是房地產的附庸，從業者所提供的也只是最基本的安防、清潔和基礎設施維護等服務，收入也只有單純的物業管理費，并沒有多少品牌意識，后來隨著行業的發展，還有業主要求的提升，一些服務好，有口碑的物業團隊漸漸脫穎而出，形開始獨立發展，并成了自己的物業品牌，像國內有些從開發商轉型而來的專業團隊，物業經營收入已經是地產收入的9倍，還有的已經開始嘗試和資本市場對接，身份也開始從單純的社區管理者向社區生態圈的經營者轉換。
“現在物業的地位越來越重要。”金科物業服務集團有限公司總經理羅傳嵩告訴記者，以前只要地段好，房子沒問題，市場就會買賬，但隨著改善型購房者比重的逐漸加大，物業服務也成了地產品牌的重要組成部分，比如金科就一直通過全力打造‘服務+地產’來獲得業主的認可。
“地位是提高了，但業主和市場也對我們從業者提出了更高的要求。”羅傳嵩說。
“可以預見的是，智能化時代將給我們這個行業帶來這些改變。”曹雷表示，新技術的運用將極大地提高物業管理的效率，進而對一些物業公司的原有經營模式產生沖擊，促使物業從管理向服務實質性轉變；這個過程中，行業對人才專業化的要求會提高，并尋求從單純的社區管理者向社區生態圈經營者的身份轉換，開辟物業費之外業主認可的新收入渠道，提升從業人員收入水平，實現業主、物業相互支持信任的共贏局面。
“但是在這些變化的基礎上，有一點絕對不能變，”曹雷說，“那就是優質的物業服務體驗，這是個‘常態+N’的關系，物業常態化的業主體驗不好，再多的‘N’都等于零。”
“因為不管是互聯網還是更進一步的智能化，都只是我們提升服務的工具，是冰冷的，”羅傳嵩說，“而物業服務的終極目標，是打造一種生活，一種人與人之間能形成溫度感的生活。”